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2018年10月23日 星期二
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上海交通大学银行柜面员工培训班

一、项目简介

银行的营业网点是最直接展现银行服务水平的场所;柜面员工是与顾客的接触最为频繁的业务团队,是体现银行服务能力的主要力量。银行的柜面员工需要拥有较强的操作技能,较高的业务熟练程度,优质的礼仪形象和强大的服务沟通能力。只有努力提高柜面员工的综合素质,保持良好心态,努力把优质服务做到实处,让顾客切身体会到被关心、被重视,才能使银行在激烈的市场竞争中保持优势。


上海交通大学对柜面员工的工作职责与工作流程进行了深入分析,同时广泛争取各方面需求和意见,依据柜员的岗位特征归纳了四大模块,即业务技能,服务营销,柜面风险控制和职业素养。我们针对不同模块设计课程,通过行之有效的培训全面提升柜面员工的综合素质。


二、项目收益

掌握业务技能:提升业务技能,规范操作流程,改进工作效率;

学会服务营销:导入营销意识,提升服务水平,掌握销售技巧;

懂得风险管控:了解风险成因,增强防范意识,学会管控方法;

养成职业素养:领会团队合作,正确面对压力,保有阳光心态。


三、项目特色

将柜员分类为高柜柜员与低柜柜员,推荐不同类别的课程

精品课程结合案例分析:即保证课程的理论高度,又保证课程的实用价值。

服务手册搭配专家咨询:提供方便有效的实用工具,系统解决柜员常见问题。

附赠优秀讲义推荐经典名著:讲义巩固培训成果,名著实现自我提升。

在双方协商后,可以提供由公司专家针对新入职柜员的书籍。


四、项目实施

1. 实施流程

成立项目组:任命项目负责人,组织项目管理团队,设计项目方案

项目启动:召开项目启动大会,进行培训前动员,银行领导及高层出席会议。

组织培训:发放培训管理制度,培训通知,培训考核方法等文件,根据培训计划开展培训,培训期间服务团队跟进整个流程,负责辅助与监督。

培训考核:组织学员参加考试,根据考试成绩与平时表现,对每位学员进行综合考评,制作员工档案。

总结颁奖:召开项目总结大会,奖励优秀。银行领导与高层共同出席。

增值服务:提供日常卡片,口袋书,常用表单等柜员日常使用工具,增值服务的具体内容由双方共同商定后确认。


2.培训课程


五、培训费用根据培训人数及具体培训方案而定,详情请来电咨询021-5473 0936。


六、培训保障条件

 硬件:学校高级研修班专用的多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。

 软件:培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。

 1、精心设置开学与结业典礼,统一思想,明确学员的培训目标,帮助学员做好学习心态的调整;

 2、教室开辟培训论坛,推动老师、学员之间的思想交流与碰撞;

 3、每门功课都有培训效果调查,了解学员的培训需求与培训效果,做好与老师、学员的沟通;

 4、每门功课都有训后思考题,推进培训效果的转化;

 5、每天评选优秀作业,对作业进行点评,并举行颁奖,结业时评优秀学员,树立开放、参与、交流、分享的学习氛围。